Palautusmaksu

1. Yleistä Palautusmaksusta

Thelaxenxephylar ("me", "meidän" tai "yritys") sitoutuu käsittelemään palautukset ja hyvitykset oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi. Tämä palautusmaksukäytäntö kuvaa, miten käsittelemme hyvitykset ja mahdolliset palautusmaksut.

Tämä käytäntö noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä.

2. Oikeus Hyvitykseen

Sinulla on oikeus hyvitykseen seuraavissa tilanteissa:

2.1 Peruuttamisoikeus

Jos käytät 14 päivän peruuttamisoikeuttasi, palautamme kaikki maksamasi maksut, mukaan lukien toimituskulut (paitsi lisäkustannukset, jotka johtuvat siitä, että valitsit muun kuin tarjoamamme halvimman vakiotoimitustavat).

2.2 Viallinen tai virheellinen tuote

Jos tuote on viallinen tai eroaa tilauksestasi, palautamme kaikki maksamasi maksut, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut ja palautuksen toimituskulut.

2.3 Toimittamaton tuote

Jos emme toimita tuotetta sovitussa ajassa, sinulla on oikeus peruuttaa tilaus ja saada täysi hyvitys.

3. Hyvityksen Määrä

Hyvityksen määrä riippuu palautuksen syystä:

3.1 Täysi hyvitys

Saat täyden hyvityksen (tuotteen hinta + toimituskulut) seuraavissa tilanteissa:

• Tuote on viallinen tai vaurioitunut
• Tuote eroaa tilauksestasi
• Emme toimita tuotetta sovitussa ajassa
• Käytät peruuttamisoikeuttasi 14 päivän kuluessa ja tuote palautetaan alkuperäisessä kunnossa

3.2 Osittainen hyvitys

Voimme myöntää osittaisen hyvityksen, jos:

• Tuote on käytetty enemmän kuin tarvitaan sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi
• Tuote on vaurioitunut sinun toimestasi
• Tuote palautetaan ilman alkuperäistä pakkausta tai osia puuttuu
• Tuote palautetaan yli 14 päivän kuluttua vastaanottamisesta (ellei kyse ole virheestä)

3.3 Ei hyvitystä

Emme myönnä hyvitystä, jos:

• Tuote on käytetty tai kulunut normaalin tarkastelun ylittävällä tavalla
• Tuote on vaurioitunut tahallisesti
• Tuote kuuluu peruuttamisoikeuden poikkeuksiin (esim. sinetöidyt hygieniatuotteet, joiden sinetti on avattu)
• Palautus tehdään ilman ennakkoilmoitusta ja tuote lähetetään takaisin ilman lupaamme

4. Toimituskulujen Hyvitys

Toimituskulujen hyvitys riippuu palautuksen syystä:

4.1 Alkuperäiset toimituskulut

Palautamme alkuperäiset toimituskulut, jos:

• Tuote on viallinen tai virheellinen
• Käytät peruuttamisoikeuttasi 14 päivän kuluessa

Huomaa: Jos valitsit muun kuin tarjoamamme halvimman vakiotoimitustavat, palautamme vain halvimman toimitustavan kustannukset.

4.2 Palautuksen toimituskulut

Palautuksen toimituskulut:

• Viallinen tai virheellinen tuote: Korvaamme palautuksen toimituskulut täysimääräisesti
• Peruuttamisoikeus: Vastaat itse palautuksen toimituskuluista (arvioitu 5-15 euroa)
• Muu syy: Vastaat itse palautuksen toimituskuluista

5. Hyvityksen Käsittelyaika

Käsittelemme hyvitykset seuraavien aikataulujen mukaisesti:

5.1 Peruuttamisoikeus

Palautamme maksut viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olemme saaneet ilmoituksen päätöksestäsi peruuttaa sopimus.

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet esittänyt selvityksen tuotteen lähettämisestä takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

5.2 Viallinen tai virheellinen tuote

Käsittelemme hyvityksen 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

5.3 Hyvityksen näkyminen tilillä

Kun olemme käsitelleet hyvityksen, se näkyy tililläsi 3-5 arkipäivän kuluessa riippuen pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.

6. Hyvityksen Maksutapa

Suoritamme hyvityksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti sopinut muusta. Sinulle ei peritä hyvityksestä mitään maksuja.

6.1 Maksutavat

Luotto- tai pankkikortti: Hyvitys palautetaan samalle kortille, jota käytit ostoksessa.

Verkkopankki: Hyvitys maksetaan samalta tililtä, jolta maksu suoritettiin.

Muu maksutapa: Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä, otamme sinuun yhteyttä vaihtoehtoisen maksutavan sopimiseksi.

7. Osittaisen Palautuksen Laskeminen

Jos tuote on käytetty enemmän kuin tarvitaan sen tarkastamiseen, voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alentumisen.

7.1 Arvon alentumisen määrittäminen

Arvon alentuminen määritetään seuraavien tekijöiden perusteella:

• Tuotteen käytön laajuus
• Tuotteen kunto palautushetkellä
• Pakkauksen kunto
• Puuttuvat osat tai tarvikkeet

7.2 Esimerkkilaskelma

Jos tuotteen hinta on 100 euroa ja tuote on käytetty tavalla, joka alentaa sen arvoa 20%, hyvitys on 80 euroa.

8. Palautusmaksut

Emme peri erillistä palautusmaksua, mutta seuraavat kulut voivat vaikuttaa hyvityksen määrään:

8.1 Palautuksen toimituskulut

Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, vastaat palautuksen toimituskuluista. Arvioitu kustannus on 5-15 euroa riippuen tuotteen koosta ja painosta.

8.2 Uudelleenpakkauskulut

Jos tuote palautetaan ilman alkuperäistä pakkausta tai pakkaus on vaurioitunut, voimme periä kohtuulliset uudelleenpakkauskulut (enintään 5 euroa).

8.3 Tarkastuskulut

Emme peri tarkastuskuluja normaalissa palautusprosessissa.

9. Hyvityksen Seuranta

Voit seurata hyvityksen tilaa seuraavilla tavoilla:

9.1 Sähköposti-ilmoitukset

Lähetämme sinulle sähköposti-ilmoituksen, kun:

• Olemme vastaanottaneet palautuksesi
• Olemme tarkastaneet tuotteen
• Olemme käsitelleet hyvityksen

9.2 Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tiedustellaksesi hyvityksen tilaa:

Puhelin: +358 29 524 6000 (arkisin klo 9-17)
Sähköposti: callme@thelaxenxephylar.world

10. Hyvityksen Viivästyminen

Jos hyvitys viivästyy yli 14 päivää peruutusilmoituksen vastaanottamisesta (tai tuotteen vastaanottamisesta), ota meihin yhteyttä välittömästi.

10.1 Viivästyskorko

Jos hyvitys viivästyy ilman perusteltua syytä, sinulla voi olla oikeus viivästyskorkoon Suomen korkolain mukaisesti.

11. Hyvityksen Hylkääminen

Voimme hylätä hyvityspyynnön, jos:

• Tuote on palautettu yli 14 päivän kuluttua vastaanottamisesta (ellei kyse ole virheestä)
• Tuote on vaurioitunut sinun toimestasi
• Tuote kuuluu peruuttamisoikeuden poikkeuksiin
• Et ole noudattanut palautusohjeitamme

11.1 Ilmoitus hylkäämisestä

Jos hylkäämme hyvityspyynnön, ilmoitamme sinulle kirjallisesti syyn hylkäämiseen. Sinulla on oikeus riitauttaa päätös.

12. Osittainen Palautus

Jos tilaus sisältää useita tuotteita ja palautat vain osan niistä, hyvitämme vain palautettujen tuotteiden hinnan.

12.1 Toimituskulut osittaisessa palautuksessa

Jos palautat vain osan tilauksesta käyttäen peruuttamisoikeuttasi, emme hyvitä toimituskuluja, koska olet pitänyt osan tilauksesta.

13. Vaihto vs. Hyvitys

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen. Näin varmistat, että saat haluamasi tuotteen nopeasti ja hyvitys käsitellään selkeästi.

14. Lahjakortit ja Alennuskoodit

Jos käytit lahjakorttia tai alennuskoodia ostoksessa:

14.1 Lahjakortit

Jos maksoit osittain tai kokonaan lahjakortilla, hyvitys palautetaan uutena lahjakorttina samalla arvolla.

14.2 Alennuskoodit

Hyvitämme tuotteen todellisen maksamamme hinnan (alennettu hinta). Alennuskoodi ei palaudu käyttöösi automaattisesti.

15. Tilanteet, Joissa Hyvitys Viivästyy

Hyvitys voi viivästyä seuraavissa tilanteissa:

• Tuote on vaurioitunut kuljetuksessa takaisin meille
• Tuotteen kunto vaatii lisätarkastusta
• Tarvitsemme lisätietoja sinulta
• Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi käsittelee hyvityksen hitaasti
• Pyhäpäivät tai lomat

Ilmoitamme sinulle, jos hyvitys viivästyy ja kerromme syyn viivästykseen.

16. Riitautusten Käsittely

Jos et ole tyytyväinen hyvityspäätökseen, voit riitauttaa sen:

16.1 Yhteydenotto

Ota ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Käsittelemme valitukset 5-10 arkipäivän kuluessa.

16.2 Kuluttajariitalautakunta

Jos emme pääse sopimukseen, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Kuluttajariitalautakunta
PL 306, 00531 Helsinki, Finland
Puhelin: 029 566 5200
Sähköposti: kril@oikeus.fi
Verkkosivusto: https://www.kuluttajariita.fi

16.3 EU:n verkkoriitojenratkaisualusta

EU:n komissio tarjoaa verkkoriitojenratkaisualustan: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Erityistilanteet

17.1 Konkurssitilanne

Jos yrityksemme menee konkurssiin ennen hyvityksen maksamista, sinulla on oikeus vaatia hyvitystä konkurssipesältä.

17.2 Maksupalveluntarjoajan konkurssi

Jos maksupalveluntarjoajasi menee konkurssiin, ota yhteyttä pankkiisi tai kortinmyöntäjääsi hyvityksen saamiseksi.

18. Tietosuoja

Palautus- ja hyvitysprosessissa käsittelemme henkilötietojasi tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Säilytämme palautustiedot kirjanpito- ja lakisääteisiä tarkoituksia varten.

19. Muutokset Palautusmaksukäytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautusmaksukäytäntöä. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme. Sinua koskevat ne ehdot, jotka olivat voimassa tilaushetkellä.

20. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä tästä palautusmaksukäytännöstä tai hyvityksestäsi, ota meihin yhteyttä:

Thelaxenxephylar

Katajanokanlaituri 3
00160 Helsinki, Finland

Puhelin: +358 9 310 1641 (arkisin klo 9-17)

Sähköposti: callme@thelaxenxephylar.world

Vastaamme yhteydenottoihisi mahdollisimman pian, viimeistään viiden arkipäivän kuluessa.